Синдром эмоционального выгорания
Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание».
Синдром эмоционального выгорания проявляется в:
- Апатии, когда перестаешь любить то, что любил раньше. Появляется эмоциональное истощение, изнеможение (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);
- дегуманизации (Клиенты и коллеги перестают нравиться, с ними не хочется общаться, разговор с ними буквально причиняет «боль», дискомфорт);
- негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства, ощущение себя некомпетентным, непрофессиональным. Кажется, что «я не справляюсь».
Гейл Норт определил эмоциональное выгорание , как процесс, который может растягиваться на длительное время. Этот процесс состоит из 12 этапов.
12 шагов к эмоциональному выгоранию
1. Желание довести свою значимость
2. Повышенная интенсивность труда
3. Пренебрежение своими потребностями
4. Вытеснение, а не решение конфликтов
5. Перетолкование ценностей/цинизм
6. Непризнание проблем, которые возникли
7. Отстранение от социальных контактов
8. Видимые изменения в поведении
9. Апатия
10. Внутренняя пустота
11. Подавленное настроение
12. Полное истощение-эмоциональное выгорание, депрессия, поиск счастья.
Итак, мы определили как происходит поэтапно профессиональное выгорание. Что же делать с этим?
Во-первых, определите четкие рамки рабочего времени. Эти рамки каждый должен подобрать для себя сам. Опираясь на свои свойства продуктивности. Кто-то может решить, что работает до 18:00, и потом до утра все мысли о работе гонит прочь. Кто-то может работать и после основной работы (например, по ночам), но 3 дня в неделю отдыхает. Чаще в Украине люди привыкли работать 5 дней в неделю. Я для себя оптимальным нашла рабочую неделю 4/3. 4 дня интенсивной работы по максимуму, бывает по 12-15 часов. Но если это выходные — то стараюсь мысли о работе блокировать.
Это абсолютно реально, уверяю вас:).
Сейчас продуктивность — это тренд. Тогда почему работать много — это вредно?
Давайте проанализируем. В нашей стране 90% сотрудников компаний работают сверхурочно или задерживаются на работах. В первую очередь — это руководители, на втором месте — менеджеры, на третьем — линейные сотрудники.
Мы привыкли думать — что чем дольше по времени я работаю — тем больше дел успеваю сделать, больше пользы компании могу принести. Вообще, я более продуктивный тогда. Но это иллюзия, уверяю вас.
Сверхурочная работа демонстрирует лишь то, что команда уже не справляется, не работает эффективно. А для собственника компании это значит, что работник в скором времени заболеет и вовсе выпадет из рабочего процесса. Либо придет в офис больной, что еще хуже,как вы понимаете.
Итак, сверхурочная системная работа заканчивается изнеможением и уменьшением эффективности .
Как побороть эмоциональное выгорание
Профессиональное выгорание можно не только побороть. Намного более важно научиться его предотвращать.
Классические рекомендации:
- Переход на персонализированные условия труда (оптимальный для вас график и обязанности и т.д)
- Обеспечение комфортных условий труда (тепло, безопасности, тишина, если надо и т.д.)
- Проведение helth-аудита (обращение внимания на свое психологическое, психическое и телесное состояние)
Помните, восстановление энергии — это не отдых, а непосредственная инвестиция в вашу продуктивность на длительное время.